Destek
Duneed bağımsız bir uygulamadır. Buraya yazdığın mesaj, uygulamayı yapan kişiye ulaşır.
Bize yaz
support@duneed.app adresine Türkçe ya da İngilizce yazabilirsin. Cevabı üç şey hızlandırır: ne yaptın, ne bekliyordun, onun yerine ne oldu.
Uygulama sürümünü (Ayarlar, sonra Hakkında, sonra Sürüm) ve iPhone’unun iOS sürümünü de ekle. Kart numarası, parola ve fiş fotoğrafı göndermene gerek yok. Yardım etmek için hiçbirine ihtiyacımız olmaz.
Uygulamanın içinden
- Destek ile iletişime geç (Ayarlar, sonra Hakkında) yukarıdaki adrese bir e-posta açar. Uygulama sürümü konu satırında hazır gelir.
- Neyin ters gittiğini anlat (Ayarlar, sonra Hakkında) uygulamadan çıkmadan kısa bir bildirim gönderir. Neyin ters gittiğini seç, birkaç kelime yaz. Uygulama sürümü, iOS sürümü ve dil bilgisini eklemek senin kontrolündeki bir anahtardır; fişlerinden ya da kilerinden hiçbir şey gitmez. E-posta adresini yalnızca cevap istersen ekle. Bu form 1.1.0 ve sonraki sürümlerde var.
Kısa cevaplar
Bir fiş yanlış okundu
Neyin ters gittiğini anlat içinde “Bir fiş yanlış okundu” konusunu seç; fişte ne yazdığını ve Duneed’in ondan ne çıkardığını anlat. Göndereceğin fotoğraf yok: fiş fotoğrafları bir kez okunur ve hiç saklanmaz.
Premium için ödedim ama uygulama hâlâ Ücretsiz diyor
Ayarlar, sonra Hakkında, sonra Satın alımları geri yükle. Telefondaki App Store’a giriş yapılmış Apple Hesabı’nda önceki satın alımları arar. Bulamazsa uygulama bunu söyler.
Aboneliği iptal et, değiştir ya da iade iste
Aboneliğin Duneed’le değil, Apple’la. iPhone’daki Ayarlar uygulamasından iptal edebilir ya da değiştirebilirsin: adın, sonra Abonelikler. Duneed’de Premium kartındaki Abonelik ayrıntıları aynı sayfayı açar. İade Apple’ın vereceği bir şey; reportaproblem.apple.com adresinden iste. Duneed hesabını silmek aboneliği iptal etmez.
Verilerimi yanıma almak ya da silmek istiyorum
Ayarlar içindeki Verilerini dışa aktar ya da sil, her şeyi dosya olarak kaydetmeni ya da telefonu temizlemeni sağlar. Apple ile giriş yaptıysan Ayarlar’ın en üstündeki Hesabı sil de var. Hesabını ve sunucumuza eşitlenenleri hemen kaldırır. Geriye kalan birkaç kayıt Gizlilik Politikası’nda yazıyor.
Başka bir şey
support@duneed.app adresine yaz. Hesaplar ve planlarla ilgili kurallar Kullanım Koşulları’nda yazıyor.