DuneedAssistance
Duneed est une application indépendante. Un message envoyé ici parvient à la personne qui la développe.
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à support@duneed.app, en anglais ou en turc. Trois choses accélèrent la réponse : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
Indiquez la version de l’app (Réglages, puis À propos, puis Version) et la version d’iOS de votre iPhone. Merci de ne pas envoyer de numéros de carte, de mots de passe ni de photos de tickets de caisse. Rien de ce que nous faisons n’en a besoin.
Depuis l’app
- Contacter le support (Réglages, puis À propos) ouvre un e-mail à l’adresse ci-dessus, avec la version de l’app déjà dans l’objet.
- Dites-nous ce qui ne va pas (Réglages, puis À propos) envoie un court signalement sans quitter l’app. Choisissez ce qui ne va pas et écrivez quelques mots. Joindre la version de l’app, la version d’iOS et la langue est un réglage que vous contrôlez, et rien de vos tickets ni de votre garde-manger n’est envoyé avec. Ajoutez une adresse e-mail seulement si vous souhaitez une réponse. Ce formulaire existe à partir de la version 1.1.0.
Réponses rapides
Un ticket de caisse a été mal lu
Choisissez « Ticket de caisse mal lu » dans Dites-nous ce qui ne va pas et décrivez ce que disait le ticket et ce que Duneed en a compris. Inutile d’envoyer une photo : les photos de tickets sont lues une fois et jamais conservées.
J’ai payé Premium et l’app affiche encore l’offre gratuite
Ouvrez Réglages, puis À propos, puis Restaurer les achats. L’app cherche les achats précédents sur le compte Apple connecté à l’App Store sur ce téléphone. Si elle n’en trouve aucun, elle vous le dit.
Résilier, modifier ou se faire rembourser un abonnement
Votre abonnement est chez Apple, pas chez Duneed. Résiliez-le ou modifiez-le dans l’app Réglages de l’iPhone : votre nom, puis Abonnements. Dans Duneed, Détails de l’abonnement sur la carte Premium ouvre la même page. Les remboursements relèvent d’Apple ; demandez-les sur reportaproblem.apple.com. Supprimer votre compte Duneed ne résilie pas un abonnement.
Emporter mes données ou les effacer
Dans Réglages, Exporter ou supprimer vos données permet de tout enregistrer sous forme de fichiers ou de vider le téléphone. Connecté avec Apple, vous pouvez aussi utiliser Supprimer le compte en haut des Réglages. Cela supprime immédiatement votre compte et ce qu’il a synchronisé sur notre serveur. La Politique de confidentialité liste les quelques enregistrements qui subsistent.
Autre chose
Écrivez à support@duneed.app. Les règles sur les comptes et les offres figurent dans les Conditions d’utilisation.