DuneedSupport
Duneed ist eine unabhängige App. Eine Nachricht, die du hier schickst, erreicht die Person, die sie entwickelt.
Schreib uns
Schick eine E-Mail an support@duneed.app, auf Englisch oder Türkisch. Drei Dinge machen die Antwort schneller: was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Nenne die App-Version (Einstellungen, dann Info, dann Version) und die iOS-Version deines iPhones. Bitte schick keine Kartennummern, Passwörter oder Fotos von Kassenbons. Nichts von dem, was wir tun, braucht sie.
In der App
- Support kontaktieren (Einstellungen, dann Info) öffnet eine E-Mail an die Adresse oben, mit der App-Version schon in der Betreffzeile.
- Sag uns, was schiefgelaufen ist (Einstellungen, dann Info) sendet einen kurzen Bericht, ohne die App zu verlassen. Wähle, was schiefgelaufen ist, und schreib ein paar Worte. App-Version, iOS-Version und Sprache anzuhängen ist ein Schalter, den du steuerst; nichts aus deinen Kassenbons oder deinem Vorrat wird mitgeschickt. Gib eine E-Mail-Adresse nur an, wenn du eine Antwort möchtest. Dieses Formular gibt es ab Version 1.1.0.
Kurze Antworten
Ein Kassenbon wurde falsch gelesen
Wähle „Kassenbon falsch gelesen“ unter Sag uns, was schiefgelaufen ist und beschreibe, was auf dem Kassenbon stand und was Duneed daraus gemacht hat. Ein Foto musst du nicht schicken: Kassenbon-Fotos werden einmal gelesen und nie gespeichert.
Ich habe Premium bezahlt, aber die App zeigt noch den kostenlosen Plan
Öffne Einstellungen, dann Info, dann Käufe wiederherstellen. Die App sucht nach früheren Käufen mit dem Apple-Account, der auf dem Handy im App Store angemeldet ist. Findet sie keine, sagt sie es.
Ein Abo kündigen, ändern oder erstattet bekommen
Dein Abo läuft über Apple, nicht über Duneed. Kündige oder ändere es in der Einstellungen-App deines iPhones: dein Name, dann Abonnements. In Duneed öffnet Abo-Details auf der Premium-Karte dieselbe Seite. Erstattungen gibt Apple; frag unter reportaproblem.apple.com nach. Wenn du dein Duneed-Konto löschst, wird ein Abo nicht gekündigt.
Meine Daten mitnehmen oder löschen
Unter Einstellungen erlaubt dir Daten exportieren oder löschen, alles als Dateien zu sichern oder das Handy zu leeren. Wenn du mit Apple angemeldet bist, gibt es oben in den Einstellungen auch Konto löschen. Das entfernt dein Konto und das, was es mit unserem Server synchronisiert hat, sofort. Die Datenschutzerklärung listet die wenigen Einträge auf, die bleiben.
Etwas anderes
Schreib an support@duneed.app. Die Regeln zu Konten und Tarifen stehen in den Nutzungsbedingungen.