DuneedSoporte
Duneed es una app independiente. Un mensaje enviado aquí llega a la persona que la desarrolla.
Escríbenos
Escribe un correo a support@duneed.app, en inglés o en turco. Tres cosas aceleran la respuesta: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en cambio.
Agrega la versión de la app (Configuración, luego Acerca de, luego Versión) y la versión de iOS de tu iPhone. Por favor, no envíes números de tarjeta, contraseñas ni fotos de tickets de compra. Nada de lo que hacemos los necesita.
Dentro de la app
- Contactar soporte (Configuración, luego Acerca de) abre un correo a la dirección de arriba, con la versión de la app ya en el asunto.
- Cuéntanos qué falló (Configuración, luego Acerca de) envía un reporte breve sin salir de la app. Elige qué falló y escribe unas palabras. Adjuntar la versión de la app, la versión de iOS y el idioma es un interruptor que controlas tú, y no se envía nada de tus tickets ni de tu despensa. Agrega un correo solo si quieres una respuesta. Este formulario está en la versión 1.1.0 y posteriores.
Respuestas rápidas
Un ticket de compra se leyó mal
Elige “Un ticket de compra leído mal” en Cuéntanos qué falló y describe qué decía el ticket y qué entendió Duneed. No hace falta enviar ninguna foto: las fotos de tickets se leen una vez y nunca se guardan.
Pagué Premium y la app sigue mostrando el plan gratis
Abre Configuración, luego Acerca de, luego Restaurar compras. La app busca compras anteriores en la cuenta de Apple con la sesión iniciada en la App Store de ese teléfono. Si no encuentra ninguna, lo avisa.
Cancelar, cambiar o pedir el reembolso de una suscripción
Tu suscripción es con Apple, no con Duneed. Cancélala o cámbiala en la app Configuración del iPhone: tu nombre y luego Suscripciones. En Duneed, Detalles de la suscripción en la tarjeta Premium abre la misma página. Los reembolsos los da Apple; pídelos en reportaproblem.apple.com. Eliminar tu cuenta de Duneed no cancela una suscripción.
Llevarme mis datos o borrarlos
En Configuración, Exportar o borrar tus datos te permite guardar todo como archivos o vaciar el teléfono. Si iniciaste sesión con Apple, también puedes usar Eliminar cuenta, arriba en Configuración. Elimina de inmediato tu cuenta y lo que sincronizó con nuestro servidor. La Política de Privacidad enumera los pocos registros que permanecen.
Otra cosa
Escribe a support@duneed.app. Las reglas sobre cuentas y planes están en los Términos de Uso.