DuneedSoporte
Duneed es una app independiente. Un mensaje enviado aquí llega a la persona que la desarrolla.
Escríbenos
Escribe un correo a support@duneed.app, en inglés o en turco. Tres cosas aceleran la respuesta: qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
Añade la versión de la app (Ajustes, luego Acerca de, luego Versión) y la versión de iOS de tu iPhone. Por favor, no envíes números de tarjeta, contraseñas ni fotos de tickets. Nada de lo que hacemos los necesita.
Desde la app
- Contactar con soporte (Ajustes, luego Acerca de) abre un correo a la dirección de arriba, con la versión de la app ya en el asunto.
- Cuéntanos qué ha fallado (Ajustes, luego Acerca de) envía un informe breve sin salir de la app. Elige qué ha fallado y escribe unas palabras. Adjuntar la versión de la app, la versión de iOS y el idioma es un interruptor que controlas tú, y no se envía nada de tus tickets ni de tu despensa. Añade un correo solo si quieres una respuesta. Este formulario está en la versión 1.1.0 y posteriores.
Respuestas rápidas
Un ticket se leyó mal
Elige «Un ticket leído mal» en Cuéntanos qué ha fallado y describe qué decía el ticket y qué entendió Duneed. No hace falta enviar ninguna foto: las fotos de tickets se leen una vez y nunca se guardan.
Pagué Premium y la app sigue mostrando el plan gratuito
Abre Ajustes, luego Acerca de, luego Restaurar compras. La app busca compras anteriores en la cuenta de Apple con la sesión iniciada en la App Store de ese teléfono. Si no encuentra ninguna, lo dice.
Cancelar, cambiar o pedir el reembolso de una suscripción
Tu suscripción es con Apple, no con Duneed. Cancélala o cámbiala en la app Ajustes del iPhone: tu nombre y luego Suscripciones. En Duneed, Detalles de la suscripción en la tarjeta Premium abre la misma página. Los reembolsos los concede Apple; pídelos en reportaproblem.apple.com. Eliminar tu cuenta de Duneed no cancela una suscripción.
Llevarme mis datos o borrarlos
En Ajustes, Exportar o borrar tus datos te permite guardar todo como archivos o vaciar el teléfono. Si iniciaste sesión con Apple, también puedes usar Eliminar cuenta, arriba en Ajustes. Elimina al instante tu cuenta y lo que sincronizó con nuestro servidor. La Política de privacidad enumera los pocos registros que permanecen.
Otra cosa
Escribe a support@duneed.app. Las reglas sobre cuentas y planes están en los Términos de uso.