DuneedSuporte
O Duneed é um app independente. Uma mensagem enviada aqui chega à pessoa que o desenvolve.
Escreva pra gente
Mande um e-mail para support@duneed.app, em inglês ou turco. Três coisas deixam a resposta mais rápida: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.
Informe a versão do app (Configurações, depois Sobre, depois Versão) e a versão do iOS do seu iPhone. Por favor, não envie números de cartão, senhas nem fotos de cupons fiscais. Nada do que fazemos precisa deles.
Dentro do app
- Falar com o suporte (Configurações, depois Sobre) abre um e-mail para o endereço acima, com a versão do app já no assunto.
- Conte pra gente o que deu errado (Configurações, depois Sobre) envia um relato curto sem sair do app. Escolha o que deu errado e escreva algumas palavras. Anexar a versão do app, a versão do iOS e o idioma é uma chave que você controla, e nada dos seus cupons ou da sua despensa vai junto. Informe um e-mail só se quiser uma resposta. Este formulário existe a partir da versão 1.1.0.
Respostas rápidas
Um cupom fiscal foi lido errado
Escolha “Cupom fiscal lido errado” em Conte pra gente o que deu errado e descreva o que o cupom dizia e o que o Duneed entendeu. Não precisa enviar foto: as fotos de cupons são lidas uma vez e nunca guardadas.
Paguei o Premium e o app ainda mostra o plano gratuito
Abra Configurações, depois Sobre, depois Restaurar compras. O app procura compras anteriores na conta Apple conectada à App Store nesse celular. Se não achar nenhuma, o app avisa.
Cancelar, alterar ou pedir reembolso de uma assinatura
Sua assinatura é com a Apple, não com o Duneed. Cancele ou altere no app Ajustes do iPhone: seu nome e depois Assinaturas. No Duneed, Detalhes da assinatura no cartão Premium abre a mesma página. Reembolsos são da Apple; peça em reportaproblem.apple.com. Excluir sua conta do Duneed não cancela uma assinatura.
Levar meus dados ou apagá-los
Em Configurações, Exportar ou apagar seus dados permite salvar tudo como arquivos ou limpar o celular. Se você entrou com a Apple, também dá para usar Excluir conta, no topo de Configurações. Isso remove na hora sua conta e o que ela sincronizou com nosso servidor. A Política de Privacidade lista os poucos registros que permanecem.
Outro assunto
Escreva para support@duneed.app. As regras sobre contas e planos estão nos Termos de Uso.